Bên cạnh mang đến những sản phẩm máy lọc nước điện giải ion kiềm OSG chính hãng, chuẩn chất lượng, nhập khẩu 100% từ Nhật Bản, Akanwa luôn nỗ lực giúp khách được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành, bảo dưỡng theo quy định từ nhà sản xuất.
Để bảo vệ sức khỏe cũng như bảo vệ các quyền lợi chính đáng của mình trong suốt thời gian sử dụng máy lọc nước điện giải ion kiềm OSG, Quý khách hàng cần đọc kỹ và tuân thủ những quy định bảo hành dưới đây.
1. Quy định bảo hành chính hãng
1.1. Quy định chung
ĐIỀU 1: Các sản phẩm máy lọc nước ion kiềm OSG chính hãng tại Việt Nam sẽ được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành.
ĐIỀU 2: Thời gian bảo hành được tính từ ngày lắp đặt hoặc ngày mua hàng.
ĐIỀU 3: Bảo hành điện tử theo số điện thoại hoặc phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.
ĐIỀU 4: Những trường hợp (TH) bị từ chối bảo hành
- TH 1: Trục trặc từ việc không sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn nằm trong sách “Hướng dẫn sử dụng” (Manual Guide) đi kèm theo của nhà sản xuất và không sử dụng đúng theo chỉ dẫn, khuyến cáo, hướng dẫn sử dụng của đội ngũ kỹ thuật.
- TH 2: Trục trặc, hư hại vì thiên tai (động đất, hỏa hoạn, sấm sét hay lũ lụt…).
- TH 3: Làm rơi sản phẩm.
- TH 4: Điện áp (đối với sản phẩm sử dụng điện) hoặc nguồn nước đầu vào (đối với sản phẩm có bộ lọc nước) không phù hợp, không ổn định cho sản phẩm.
- TH 5: Tự tiện sửa chữa, thay đổi cấu tạo, cấu trúc mặc định của sản phẩm.
- TH 6: Hư hại vật lý do quá trình tự ý lắp đặt, vận chuyển máy.
- TH 7: Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng bộ lọc đã hết hạn trong thời gian dài.
- TH 8: Sử dụng các phụ kiện không chính hãng hoặc không được hãng chỉ định.
ĐIỀU 5: Bảo hành 1 đổi 1 trong năm đầu tiên khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất. Sản phẩm bảo hành 1 đổi 1 là sản phẩm mới hoàn toàn, không sửa chữa. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng theo ĐIỀU 4 sẽ không được bảo hành 1 đổi 1.
1.2. Thời hạn bảo hành
| Model | Bảo hành điện cực | Bảo hành bộ phận khác |
| OSG Alka-Rich NDX-501LM | 5 năm | 2 năm |
| OSG Alka-Rich NDX-303LMW | 5 năm | 2 năm |
| OSG Human Water HU-121 | 5 năm | 2 năm |
2. Quy định bảo dưỡng định kỳ
Là một thiết bị y tế, máy lọc nước điện giải ion kiềm cần được bảo dưỡng ít nhất 1 lần/năm theo quy trình chuẩn để đảm bảo khả năng tạo nguồn nước chuẩn y tế với chất lượng tốt nhất.
Mỗi lần bảo dưỡng sẽ bao gồm các hạng mục sau đây:
– Thay bộ lọc nước mới (bộ lọc tinh, bộ tiền xử lý nước, bộ làm mềm nước)
– Hoàn nguyên điện cực
– Vệ sinh và vô trùng máy điện giải
– Kiểm tra và sửa chữa rò rỉ nước
– Thay các bộ phận hư hao và kiểm tra chất lượng nước
Ngoài ra, tùy theo thực trạng sử dụng thực tế, Khách hàng có thể yêu cầu tăng thêm số lượt bảo dưỡng trong một năm.
Chi phí bảo dưỡng sẽ tùy thuộc vào loại sản phẩm và các phụ kiện kèm theo.
2.1. Thay bộ lọc tinh mới
– Lõi lọc tinh bên trong máy điện giải là bộ phận quan trọng, đóng vai trò đảm bảo chất lượng nước uống và bảo vệ trực tiếp các tấm điện cực của sản phẩm.
– Mỗi lõi lọc tinh có hạn sử dụng khoảng 12-15 tháng kể từ khi nước qua lọc, tùy vào chất lượng nước máy đầu vào và lượng nước đã sử dụng. Hạn sử dụng này chỉ đảm bảo khi dùng kèm với bộ tiền xử lý nước phù hợp với nguồn nước gia đình đang sử dụng.
– Những nguy cơ thường gặp phải nếu sử dụng bộ lọc hết hạn sau 45 ngày:
- Mất khả năng diệt khuẩn, số lượng vi khuẩn tăng lên gấp 5-10 lần, tăng nguy cơ gây hại sức khỏe.
- Mất khả năng bảo vệ các tấm điện cực, tấm điện cực dễ bị bám cặn bẩn và dễ bị hư hỏng nếu tình trạng kéo dài quá 90 ngày.
– Khi bộ lọc tinh hết hạn, bắt buộc phải thay bộ lọc tinh mới.
– Bộ lọc tinh thay mới phải là hàng chính hãng dành cho thị trường Việt Nam và còn nguyên vẹn.
– Không được khởi động lại (reset) để tái sử dụng bộ lọc tinh hết hạn.
– Để tránh trường hợp sử dụng lại hoặc bán lại với giá rẻ cho người tiêu dùng khác gây hại sức khỏe, sau khi thay bộ lọc tinh mới, bộ lọc tinh cũ sẽ được thu hồi và tiêu hủy.
2.2. Thay bộ tiền xử lý mới
Nhằm đảm bảo chất lượng nước uống trực tiếp và nước đầu vào đạt chuẩn để sử dụng cho máy điện giải, tất cả các sản phẩm máy điện giải y tế thương hiệu OSG tại Việt Nam đều phải được lắp thêm bộ tiền xử lý nước.
Danh sách các bộ tiền xử lý đạt chuẩn được phê duyệt để sử dụng cho máy điện giải y tế thương hiệu OSG tại Việt Nam:
| STT | Tên bộ tiền xử lý | Xuất xứ | Công dụng |
| 1 | Fuji Smart FH-700 | Nhật Bản | Tiền xử lý nước máy |
| 2 | Digisui The One | Hàn Quốc | Tiền xử lý nước máy |
| 3 | Digisui Premium+ | Hàn Quốc | Tiền xử lý nước máy |
| 4 | Digisui The One X | Hàn Quốc | Tiền xử lý nước máy |
| 5 | BWT Barrier iMaster ion M | Châu Âu | Tiền xử lý nước máy |
| 6 | BWT Barrier iMaster ion H | Châu Âu | Tiền xử lý nước máy |
| 7 | Akanwa Akion701ST iON | Nhật Bản | Tiền xử lý nước máy |
| 8 | Digisui Expert Nano | Hàn Quốc | Tiền xử lý nước giếng, nhiễm mặn, nhiễm phèn, ô nhiễm nặng,… |
| 9 | DigiX | Mỹ | Tiền xử lý nước cứng |
| 10 | Aquaphor Crystal Eco H | Châu Âu | Tiền xử lý nước máy |
| 11 | Aquaphor Morion DWM | Châu Âu | Tiền xử lý nước giếng |
| 12 | 3M ICE140-S | Mỹ | Tiền xử lý nước máy |
| 13 | 3M BREW120-MS | Mỹ | Tiền xử lý nước máy |
| 14 | Pentair F2100 | Trung Quốc | Tiền xử lý nước máy |
– Trước khi lắp đặt, các đại lý bán lẻ ủy quyền của Akanwa sẽ tiến hành khảo sát nguồn nước và tư vấn bộ tiền xử lý tốt và phù hợp nhất với nguồn nước mà Quý khách hàng đang sử dụng.
– Hạn sử dụng của bộ tiền xử lý nước là 06-12 tháng kể từ khi nước qua lọc, tùy vào chất lượng nước máy đầu vào và lượng nước đã sử dụng.
– Những nguy cơ gặp phải khi sử dụng bộ tiền xử lý quá hạn 45 ngày:
- Mất khả năng diệt khuẩn, số lượng vi khuẩn tăng lên gấp 10-25 lần, tăng nguy cơ gây hại sức khỏe.
- Mất khả năng bảo vệ bộ lọc tinh, làm tắc nghẽn và gây hỏng bộ lọc tinh.
– Khi bộ tiền xử lý nước hết hạn thì bắt buộc phải thay mới.
– Bộ tiền xử lý nước thay mới phải là hàng chính hãng và còn nguyên vẹn.
– Để tránh trường hợp sử dụng lại hoặc bán lại với giá rẻ cho người khác gây hại sức khỏe, sau khi thay bộ tiền xử lý mới, bộ tiền xử lý cũ sẽ được thu hồi và tiêu hủy.
2.3. Các hạng mục bảo dưỡng khác
Ngoài thay bộ lọc tinh, bộ tiền xử lý đã hết hạn, máy điện giải y tế cần thực hiện các hạng mục bảo dưỡng định kỳ khoảng 06-12 tháng như sau:
– Vệ sinh và vô trùng sản phẩm từ trong ra ngoài
– Kiểm tra và sửa chữa rò rỉ nước (nếu có)
– Thay các bộ phận hư hao (nếu có)
– Kiểm tra chất lượng nước